Problemas no provedor: A importância da transparência
Como qualquer tipo de prestação de serviço, os provedores também enfrentam problemas. Muitas vezes o cliente não tem o mínimo conhecimento técnico e fica irredutível quanto a uma resolução instantânea.
Claro, uma solução tem que ser encontrada o quanto antes, mas em alguns casos não depende da gente. As instabilidades do Speedy é um exemplo. Nesse caso, cabe ao provedor encontrar uma saída alternativa – como nós fazemos para nossos clientes.
Pode ser que o servidor esteja passando por manutenção, ou que ele não esteja suportando a mesma quantidade de conexões simultâneas, pode ser que o tráfego dos sites e blogs tenha crescido muito. Tudo isso pode causar problemas, gerando lentidão no carregamento das páginas dos clientes e até tornando-as inacessíveis.
É importante que procurem saber o que está acontecendo, procurando entender o que devem fazer, se devem esperar, se haverá alguma mudança no IP.
Mas não é preciso se preocupar. Nós não estamos passando por nenhum problema, só estamos esclarecendo que procurar se informar é necessário e que fazemos o que está ao nosso alcance em situações delicadas.
De qualquer forma, o sistema de tickets existe justamente para que você nos informe sobre algum eventual problema. Além disso, como sempre gostamos de destacar, estamos disponíveis para o atendimento também por telefone, caso seja necessário – (14) 3234-3799 das 8 às 18h (de segunda a sexta).
E é com essa proximidade e transparência que nós do interior estamos acostumados, por isso fazemos questão de agir assim com nossos clientes. É a nossa Hospitalidade do Interior.
